답변을 받는 데 얼마나 걸리나요?

당사의 응답 시간을 이해하면 지원에 문의할 때 올바른 기대치를 설정하는 데 도움이 됩니다.

표준 응답 시간

이메일 지원

• 첫 응답: 24시간 이내(영업일 기준)
• 해결: 복잡도에 따라 2-5 영업일
• 최적 용도: 긴급하지 않은 문제, 상세한 문의, 로그 첨부

앱 내 지원

• 자동 확인: 즉시
• 상담원 응답: 4-8시간(영업일 기준)
• 해결: 대부분의 문제는 1-3 영업일
• 최적 용도: 일반 문의, 계정 도움, 기능 질문

라이브 채팅(프리미엄 사용자만)

• 평균 대기 시간: 2-5분
• 이용 가능 시간: 9:00-18:00(귀하의 시간대)
• 최적 용도: 긴급한 문제, 빠른 안내, 복잡한 문제 해결

응답 시간에 영향을 미치는 요인

요청의 복잡성

• 간단한 문의(비밀번호 재설정, 계정 변경): 1-2시간
• 중간 문제(동기화 문제, 연결 오류): 4-24시간
• 복잡한 문제(데이터 오류, 플랫폼별 버그): 2-5일
• 기능 요청(새로운 기능, 통합): 첫 응답까지 1-2주

요청 유형

최우선 순위(0-4시간)

• 보안 문제
• 서비스에 영향을 미치는 결제 오류
• 데이터 손실 또는 심각한 버그
• 계정 해킹 또는 무단 액세스

일반 우선순위(4-24시간)

• 일반적인 문제 해결
• 계정 질문
• 환불 요청
• 기능 문제

낮은 우선순위(1-5일)

• 기능 제안
• 일반 문의
• 최적화 요청
• 문서 질문

지원 티켓 시스템

티켓 번호

지원에 문의하면 티켓 번호를 받게 됩니다:

형식: FD-YYYYMMDD-XXXXX
예시: FD-20250122-00123

티켓 추적

1. Fitdays 앱 열기
2. 나 → 설정 → 도움말 및 지원으로 이동
3. 내 티켓 탭
4. 티켓 상태 및 응답 확인

티켓 상태

• 신규: 접수됨, 첫 응답 대기 중
• 진행 중: 지원 상담원이 작업 중
• 응답 대기: 귀하로부터 추가 정보 대기 중
• 해결됨: 문제가 해결되었습니다
• 종료됨: 7일 동안 응답 없음

더 빠른 응답을 받는 방법

상세한 정보 제공

제목: [문제에 대한 간략한 설명]

기기: [모델 및 OS 버전]
앱 버전: [설정 → 정보에서 확인]
문제: [무슨 일이 일어나는지, 언제 시작되었는지]
시도한 해결 방법: [시도한 것]
스크린샷: [해당하는 경우]

올바른 채널 사용

• 긴급한 문제: 라이브 채팅(프리미엄) 또는 앱 내 지원
• 상세한 문제: 파일이 첨부된 이메일 지원
• 간단한 질문: 먼저 FAQ 확인, 그 다음 앱 내 지원

연락하기 좋은 시간

• 가장 빠른 응답: 월요일-목요일, 9:00-15:00(귀하의 시간대)
• 느림: 금요일, 주말, 공휴일
• 가능한 한 피하기: 금요일 저녁, 공휴일 전날

요청 에스컬레이션

예상 시간 내에 응답을 받지 못한 경우:

1단계: 티켓 상태 확인(24시간 후)

1. 지원 포털에서 업데이트 확인
2. 이메일 응답을 위해 스팸 폴더 확인
3. 연락처 정보가 정확한지 확인

2단계: 후속 조치(48시간 후)

1. 원래 티켓에 답변
2. 제목에 "후속:" 추가
3. 문제를 간략하게 다시 설명

3단계: 에스컬레이션(5 영업일 후)

1. 티켓 시스템에서 에스컬레이션 요청
2. 다른 채널을 통해 연락(이메일을 사용한 경우 앱 내 지원 시도)
3. 프리미엄 사용자의 경우: 라이브 채팅을 통해 연락

긴급 연락처

중요한 보안 문제나 데이터 오류의 경우:

• 이메일: [email protected](24/7 모니터링)
• 이메일 제목에 "긴급:" 추가
• 심각도와 즉각적인 영향 설명

특수한 상황

공휴일 및 주말

• 응답 시간이 2-3배 더 길 수 있습니다
• 업무 시간 외에는 중요한 문제만 처리됩니다
• 일반 처리는 다음 영업일에 재개됩니다

주요 장애

시스템 장애 중:

• status.fitdays.com에서 업데이트 확인
• 개별 응답이 지연될 수 있습니다
• 상태 페이지는 30분마다 업데이트됩니다
• 영향을 받은 모든 사용자에게 이메일로 알림

보안 사고

• 1시간 이내에 처리
• 전담 보안 팀 참여
• 해결될 때까지 매일 업데이트
• 사후 보고서 제공

베타 기능

• 베타 기능에 대한 지원은 제한될 수 있습니다
• 피드백은 48시간 이내에 확인됩니다
• 알려진 문제는 베타 노트에 게시됩니다
• 프로덕션 지원 SLA는 베타 기능에 적용되지 않습니다

셀프 서비스 옵션

지원에 문의하기 전에 즉각적인 답변을 위해 이러한 리소스를 고려하십시오:

지식 베이스

• 모든 기능에 대한 검색 가능한 문서
• 스크린샷이 포함된 단계별 가이드
• 일반적인 작업에 대한 비디오 튜토리얼
• 이용 가능: help.fitdays.com

커뮤니티 포럼

• 유사한 문제 검색
• 커뮤니티 제안 솔루션 보기
• 자신의 솔루션 공유
• 영업일에 직원 참여

앱 내 가이드

Fitdays 앱에는 대화형 가이드가 포함되어 있습니다:

1. 설정 → 도움말 및 지원 열기
2. 대화형 가이드 선택
3. 단계별 지침 따르기

상태 표시기

현재 운영 상태에 대한 서비스 표시기 확인:

• 녹색: 모든 시스템 작동 중(정상 응답 시간)
• 노란색: 성능 저하(예상 지연)
• 빨간색: 주요 장애(응답 크게 지연)

카테고리별 응답 기대치

계정 도움

• 비밀번호 재설정: 즉시(자동)
• 이메일 변경: 1-2시간
• 계정 확인: 15-30분
• 계정 삭제: 4-8시간

기술적 문제

• 앱 충돌: 2-4시간
• 동기화 문제: 4-8시간
• 기기 연결: 2-4시간
• 성능 문제: 1-2일

결제 및 구독

• 결제 오류: 1-2시간
• 환불 요청: 2-3일
• 구독 변경: 15-30분
• 청구 문의: 1-2 영업일

기능 요청

• 첫 확인: 1-2일
• 평가: 1-2주
• 구현 결정: 2-4주
• 업데이트(승인된 경우): 월간 로드맵 공지