Хариулт авахад хэр удаан хугацаа шаардагдах вэ?

Манай хариу өгөх хугацааг ойлгох нь дэмжлэгтэй холбогдох үед зөв хүлээлт тавихад тусална.

Стандарт хариу өгөх хугацаа

Имэйл дэмжлэг

• Анхны хариулт: 24 цагийн дотор (ажлын өдрүүд)
• Шийдвэрлэлт: Нарийн төвөгтэй байдлаас хамааран 2-5 ажлын өдөр
• Тохиромжтой: Яаралтай биш асуудал, дэлгэрэнгүй лавлагаа, хавсаргасан логууд

Апп доторх дэмжлэг

• Автомат баталгаажуулалт: Шууд
• Ажилтны хариулт: 4-8 цаг (ажлын өдрүүд)
• Шийдвэрлэлт: Ихэнх асуудлын хувьд 1-3 ажлын өдөр
• Тохиромжтой: Ерөнхий лавлагаа, дансны тусламж, функцийн асуултууд

Шууд чат (зөвхөн премиум хэрэглэгчид)

• Дундаж хүлээх хугацаа: 2-5 минут
• Ажиллах цаг: 9:00-18:00 (таны цагийн бүс)
• Тохиромжтой: Яаралтай асуудал, хурдан зааварчилгаа, нарийн төвөгтэй алдаа засах

Хариу өгөх хугацаанд нөлөөлөх хүчин зүйлүүд

Хүсэлтийн нарийн төвөгтэй байдал

• Энгийн лавлагаа (нууц үг сэргээх, дансны өөрчлөлт): 1-2 цаг
• Дунд зэргийн асуудал (синхрончлолын асуудал, холболтын алдаа): 4-24 цаг
• Нарийн төвөгтэй асуудал (өгөгдлийн алдаа, платформ тусгай алдаа): 2-5 өдөр
• Функцийн хүсэлт (шинэ функц, интеграци): Анхны хариултад 1-2 долоо хоног

Хүсэлтийн төрөл

Хамгийн өндөр эрэмбэ (0-4 цаг)

• Аюулгүй байдлын асуудал
• Үйлчилгээнд нөлөөлөх төлбөрийн алдаа
• Өгөгдөл алдагдсан эсвэл онцгой ноцтой алдаа
• Данс хакердсан эсвэл зөвшөөрөлгүй нэвтрэлт

Хэвийн эрэмбэ (4-24 цаг)

• Ерөнхий алдаа засах
• Дансны асуулт
• Буцаан олголтын хүсэлт
• Функцийн асуудал

Бага эрэмбэ (1-5 өдөр)

• Функцийн санал
• Ерөнхий лавлагаа
• Оновчлолын хүсэлт
• Баримт бичгийн асуулт

Дэмжлэгийн тасалбарын систем

Тасалбарын дугаар

Дэмжлэгтэй холбогдоход тасалбарын дугаар авна:

Формат: FD-YYYYMMDD-XXXXX
Жишээ: FD-20250122-00123

Тасалбараа хянах

1. Fitdays апп нээх
2. Би → Тохиргоо → Тусламж ба Дэмжлэг рүү очих
3. Миний Тасалбарууд дарах
4. Тасалбарын статус болон хариултыг харах

Тасалбарын статус

• Шинэ: Хүлээн авсан, анхны хариулт хүлээж байна
• Явагдаж байна: Дэмжлэгийн ажилтан ажиллаж байна
• Хариулт хүлээж байна: Таны нэмэлт мэдээлэл хүлээж байна
• Шийдэгдсэн: Асуудал засагдсан
• Хаагдсан: 7 өдрийн турш хариулт ирээгүй

Илүү хурдан хариулт авах арга

Дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөх

Гарчиг: [Асуудлын товч тайлбар]

Төхөөрөмж: [Загвар болон үйлдлийн системийн хувилбар]
Апп хувилбар: [Тохиргоо → Тухай хэсэгт олох]
Асуудал: [Юу болж байна, хэзээ эхэлсэн]
Оролдсон шийдэл: [Таны туршсан зүйл]
Дэлгэцийн зураг: [Хэрэв тохирлотой бол]

Зөв сувгийг ашиглах

• Яаралтай асуудал: Шууд чат (премиум) эсвэл апп доторх дэмжлэг
• Дэлгэрэнгүй асуудал: Хавсралт файлтай имэйл дэмжлэг
• Энгийн асуулт: Эхлээд түгээмэл асуулт харах, дараа нь апп доторх дэмжлэг

Холбогдоход тохиромжтой цаг

• Хамгийн хурдан хариулт: Даваа-Пүрэв, 9:00-15:00 (таны цагийн бүс)
• Удаан: Баасан, амралтын өдөр, баярын өдрүүд
• Боломжтой бол зайлсхий: Баасан гарагийн орой, баярын өдрийн өмнөх өдрүүд

Хүсэлтийг эрчимжүүлэх

Хэрэв хүлээгдэж буй хугацаанд хариулт аваагүй бол:

1-р алхам: Тасалбарын статусыг шалгах (24 цагийн дараа)

1. Дэмжлэгийн порталыг шинэчлэлтээр шалгах
2. Имэйл хариултын спам хавтасыг шалгах
3. Холбоо барих мэдээлэл зөв эсэхийг баталгаажуулах

2-р алхам: Үргэлжлүүлэх (48 цагийн дараа)

1. Анхны тасалбарт хариулах
2. Гарчигт "ҮРГЭЛЖЛҮҮЛЭЛТ:" нэмэх
3. Асуудлаа товч дахин тайлбарлах

3-р алхам: Эрчимжүүлэх (5 ажлын өдрийн дараа)

1. Тасалбарын системд эрчимжүүлэлт хүсэх
2. Өөр сувгаар холбогдох (имэйл ашигласан бол апп доторх дэмжлэг туршина уу)
3. Премиум хэрэглэгчдийн хувьд: Шууд чатаар холбогдох

Яаралтай холбоо барих

Ноцтой аюулгүй байдлын асуудал эсвэл өгөгдлийн алдааны хувьд:

• Имэйл: [email protected] (24/7 хяналт)
• Имэйл гарчигт "НОЦТОЙ:" нэмэх
• Ноцтой байдал болон шууд үр дагаврыг тайлбарлах

Онцгой нөхцөл байдал

Баярын өдөр болон амралтын өдрүүд

• Хариу өгөх хугацаа 2-3 дахин урт байж болно
• Ажлын цагаас гадуур зөвхөн ноцтой асуудлыг боловсруулна
• Хэвийн боловсруулалт дараагийн ажлын өдөр үргэлжилнэ

Томоохон тасалдал

Системийн тасалдлын үед:

• status.fitdays.com дээр шинэчлэлт шалгах
• Бие даасан хариулт саатаж болно
• Статус хуудсыг 30 минут тутамд шинэчилнэ
• Нөлөөлөлд өртсөн бүх хэрэглэгчдэд имэйлээр мэдэгдэнэ

Аюулгүй байдлын ноцтой тохиолдол

• 1 цагийн дотор боловсруулна
• Тусгай аюулгүй байдлын баг оролцоно
• Шийдвэрлэх хүртэл өдөр бүр шинэчилнэ
• Тохиолдлын дараах тайлан өгнө

Бета функцууд

• Бета функцийн дэмжлэг хязгаарлагдмал байж болно
• Санал хүсэлтийг 48 цагийн дотор хүлээн авна
• Мэдэгдэж буй асуудлыг бета тэмдэглэлд нийтэлнэ
• Үйлдвэрлэлийн дэмжлэгийн SLA нь бета функцэд хамаарахгүй

Өөрөө үйлчлэх сонголтууд

Дэмжлэгтэй холбогдохын өмнө шууд хариулт авахын тулд эдгээр нөөцийг авч үзээрэй:

Мэдлэгийн сан

• Бүх функцын хайлтын боломжтой баримт бичиг
• Дэлгэцийн зураг бүхий алхам алхмаар гарын авлага
• Түгээмэл даалгаврын видео хичээл
• Боломжтой: help.fitdays.com

Олон нийтийн форум

• Ижил төстэй асуудал хайх
• Олон нийтийн санал болгосон шийдлийг харах
• Өөрийн шийдлийг хуваалцах
• Ажлын өдрүүдэд ажилтнууд оролцоно

Апп доторх гарын авлага

Fitdays апп интерактив гарын авлага агуулна:

1. Тохиргоо → Тусламж ба Дэмжлэг нээх
2. Интерактив Гарын Авлагууд сонгох
3. Алхам алхмаар зааврыг дагах

Статус индикатор

Одоогийн ажиллагааны статусын үйлчилгээний индикаторыг шалгах:

• Ногоон: Бүх систем ажиллаж байна (хэвийн хариу өгөх хугацаа)
• Шар: Муудсан гүйцэтгэл (хүлээгдэж буй саатал)
• Улаан: Томоохон тасалдал (их саатсан хариултууд)

Ангилал тус бүрийн хариу өгөх хүлээлт

Дансны тусламж

• Нууц үг сэргээх: Шууд (автомат)
• Имэйл өөрчлөх: 1-2 цаг
• Данс баталгаажуулах: 15-30 минут
• Данс устгах: 4-8 цаг

Техникийн асуудал

• Апп унах: 2-4 цаг
• Синхрончлолын асуудал: 4-8 цаг
• Төхөөрөмжийн холболт: 2-4 цаг
• Гүйцэтгэлийн асуудал: 1-2 өдөр

Төлбөр ба Захиалга

• Төлбөрийн алдаа: 1-2 цаг
• Буцаан олголтын хүсэлт: 2-3 өдөр
• Захиалгын өөрчлөлт: 15-30 минут
• Төлбөрийн асуулга: 1-2 ажлын өдөр

Функцийн хүсэлт

• Анхны баталгаажуулалт: 1-2 өдөр
• Үнэлгээ: 1-2 долоо хоног
• Хэрэгжүүлэх шийдвэр: 2-4 долоо хоног
• Шинэчлэлт (зөвшөөрөгдсөн бол): Сар бүрийн замын зураг мэдэгдэл