Was tun, wenn die FAQ nicht weiterhilft?

Wenn Sie die FAQ durchsucht haben und immer noch keine Lösung für Ihr Problem finden, finden Sie hier weitere Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten.

Support-Team kontaktieren

E-Mail-Support

Hauptkontakt: [email protected]

Bitte fügen Sie in Ihrer E-Mail hinzu:

1. Betreffzeile: Kurze Beschreibung des Problems
2. Geräteinformationen:
   • Telefonmodell
   • Betriebssystemversion
   • App-Version
3. Detaillierte Beschreibung:
   • Was Sie versuchen zu tun
   • Was stattdessen passiert
   • Wann das Problem begann
4. Screenshots: Falls zutreffend
5. Schritte zur Reproduktion: Was das Problem auslöst

Antwortzeit:

• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden
• Komplexe Probleme: 2-3 Werktage
• Wochenenden/Feiertage: Etwas länger

In-App-Support

1. Öffnen Sie die Fitdays-App
2. Gehen Sie zu Ich → Einstellungen
3. Tippen Sie auf Hilfe & Support
4. Wählen Sie Support kontaktieren
5. Füllen Sie das Formular aus
6. Absenden

Vorteile:

• Enthält automatisch Geräteinformationen
• Angehängte App-Protokolle helfen bei der Diagnose
• Direkter Link zu Ihrem Konto
• Schnellere Fehlerbehebung

Community-Ressourcen

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• Allgemeine Diskussion
• Technische Probleme
• Feature-Anfragen
• Tipps & Tricks
• Waagen-Setup-Hilfe

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1. Gehen Sie zu Einstellungen → Hilfe
2. Tippen Sie auf Live-Chat
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Öffnungszeiten:

• Montag-Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr EST
• Wochenende: Begrenzte Verfügbarkeit

Am besten für:

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• Kontoprobleme
• Kaufprobleme
• Dringende Angelegenheiten

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Behandelte Themen:

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• Video-Tutorials
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Vor der Kontaktaufnahme mit dem Support

Probieren Sie zuerst diese Schritte

1. App neu starten:

   • Vollständig schließen
   • Aus den letzten Apps löschen
   • Erneut öffnen

2. Gerät neu starten:

   • Ausschalten
   • 30 Sekunden warten
   • Einschalten

3. Nach Updates suchen:

   • App Store / Google Play
   • Neueste Version installieren

4. Internetverbindung prüfen:

   • Funktioniert WLAN oder mobile Daten?
   • Versuchen Sie zwischen ihnen zu wechseln

5. App-Cache leeren (Android):

   • Einstellungen → Apps → Fitdays
   • Speicher → Cache leeren
   • Daten nicht löschen (behält Verlauf)

6. App neu installieren (letzter Ausweg):

   • Exportieren Sie zuerst Ihre Daten
   • App deinstallieren
   • Aus dem Store neu installieren
   • Erneut anmelden

Eskalationsprozess

Wenn Standard-Support Ihr Problem nicht löst:

Stufe 1: E-Mail-Support

Erste Anlaufstelle für alle Probleme

Stufe 2: Technisches Team

Komplexe technische Probleme werden hier eskaliert

Stufe 3: Entwicklungsteam

Software-Bugs und Feature-Anfragen

Stufe 4: Management

Beschwerden oder ungelöste kritische Probleme

Was Sie erwarten können

Antwort-Zeitplan

Problemtyp	Antwortzeit	Lösungszeit
Einfache Fragen	24 Stunden	1-2 Tage
Technische Probleme	24 Stunden	3-5 Tage
Bugs	48 Stunden	1-2 Wochen
Feature-Anfragen	1 Woche	Variiert
Kontoprobleme	24 Stunden	2-3 Tage

Kommunikation

Sie erhalten:

• Ticket-Nummer zur Nachverfolgung
• Bestätigungs-E-Mail
• Updates zum Fortschritt
• Lösungsbenachrichtigung
• Follow-up-Zufriedenheitsumfrage

Notfallkontakt

Nur für kritische Probleme:

• Konto gehackt: [email protected]
• Zahlungsprobleme: [email protected]
• Datenschutzbedenken: [email protected]
• Presseanfragen: [email protected]

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Bugs melden

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Hilfe → Bug melden
2. Beschreiben Sie den Bug:
   • Was ist passiert
   • Erwartetes Verhalten
   • Schritte zur Reproduktion
3. Screenshot anhängen falls möglich
4. Absenden

Funktionen anfragen

1. Einstellungen → Hilfe → Feature-Anfrage
2. Gewünschte Funktion beschreiben
3. Anwendungsfall erklären
4. Zur Prüfung einreichen

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