Documentação do FitdaysO que fazer quando as Perguntas Frequentes não ajudam?
Passos para obter suporte adicional quando não encontra respostas nas FAQ
O que fazer quando as Perguntas Frequentes não ajudam?
Se procurou nas FAQ e ainda não consegue encontrar uma solução para o seu problema, aqui estão formas adicionais de obter ajuda.
Contactar a Equipa de Suporte
Suporte por E-mail
Contacto Principal: [email protected]
Ao enviar e-mail, inclua:
- Assunto: Breve descrição do problema
- Informações do dispositivo: Modelo do telefone, Versão do sistema operativo, Versão da aplicação
- Descrição detalhada: O que está a tentar fazer, O que acontece em vez disso, Quando o problema começou
- Capturas de ecrã: Se aplicável
- Passos para reproduzir: O que desencadeia o problema
Tempo de Resposta: Resposta inicial dentro de 24 horas, Problemas complexos 2-3 dias úteis
Para resolução mais rápida, verifique a pasta de spam para a nossa resposta e responda prontamente a quaisquer perguntas de acompanhamento.
Suporte na Aplicação
- Abra a aplicação Fitdays
- Vá para Eu → Definições → Ajuda e Suporte → Contactar Suporte
Vantagens: Inclui automaticamente informações do dispositivo, resolução de problemas mais rápida
Recursos da Comunidade
Fórum de Utilizadores: community.fitdays.com
Redes Sociais: Facebook (@FitdaysOfficial), Twitter (@Fitdays_App), Instagram (@FitdaysHealth)
Chat ao Vivo (Utilizadores Premium)
Horário: Segunda-Sexta 9h-18h EST
Antes de Contactar o Suporte
- Reinicie a aplicação
- Reinicie o dispositivo
- Verifique atualizações
- Verifique ligação à Internet
- Limpe a cache da aplicação (Android)
- Reinstale a aplicação (último recurso)
O Que Esperar
| Tipo de Problema | Tempo de Resposta | Tempo de Resolução |
|---|---|---|
| Perguntas simples | 24h | 1-2 dias |
| Problemas técnicos | 24h | 3-5 dias |
| Erros | 48h | 1-2 semanas |
Contacto de Emergência
- Conta hackeada: [email protected]
- Problemas de pagamento: [email protected]
- Preocupações de privacidade: [email protected]
Para problemas urgentes, use suporte direto por e-mail em vez de redes sociais.
Suporte Internacional
Idiomas Suportados: Inglês, Chinês, Espanhol, Alemão, Francês, Japonês